.. 線上購物須知 ..

訂單處理與出貨

．通常可於訂單確認後１～３個工作日內寄出(*工作日不含六日、國定假日以及本網站公告特殊休假日)；
．如遇現貨售完須等候補貨或其他特殊情況（例如活動大量訂單須多些時間處理訂單），連續假日或特殊公休日，將會在首頁以及社群進行公告。

配送方式：超商取貨/超商取貨付款/宅配
．現貨商品下單後１～３個工作日內寄出(*工作日不含六日、國定假日以及本網站公告特殊休假日)。庫存為多平台共用，偶爾會有更新的時間差，如有急用或欲確認貨況，可與客服聯繫確認。
．超商取貨有材積與重量限制，如單筆訂單超過材積與重量，將分箱寄出，並透簡訊/E-mail通知。

物流運送時間
超商物流運送時間，通常為商品至超商交寄後約2~4日抵達買方所指定的超商門市。
宅配/郵局包裹運送時間，通常為交寄後約1~3日抵達買方所指定的地址。
*上述配送期間，會受節慶、購物熱檔、氣候、物流人力配置以及收件地點之地形和遠近等影響，可能會有所誤差，須以物流公司實際配送情況為主，恕本店無法確切保證到貨日期與時間。

訂購注意事項
．賣場標示「正韓」商品皆為韓國進口，但並非所有商品都是「韓國製」。有些商品為韓國製，會註明產地為韓國；有些則是商品原料為韓國廠商設計、或提供原物料委託中國工廠加工(韓國嚴格品管)，則會標示產地中國。非常介意產地者，敬請詳閱商品介紹，可以理解並接受，再行下單。
．如遇韓國廠商斷貨、物料短缺等情況，以致需要取消購買品項，我們將會主動取消退款斷貨品項的金額，並透過簡訊/E-mail發送通知，款項將由原付款方式之金流單位處理退款相關事宜。若移除斷貨商品後，整筆訂單未達免運門檻，運費將由我們負擔。
．不可因整筆訂單中的某些商品斷貨，而取消當筆訂單中其他購買的品項。
．每台手機、電腦、平板等顯示器顏色的呈現差異、顯色設定等不同，加上拍攝環境光線/色溫/氛圍的不同，顏色會存在視覺上的差異。產品顏色皆以實品為主，敬請理解並能接受再行下單，以避免相關爭議。
．因每個人的尺寸測量方式、測量工具、測量位置的不同，和產品本身材質、剪裁、彈性等影響，尺寸會有些微差距，尺寸測量於正負2cm內皆為合理範圍。
．取貨收到包裹後，請務必從完整包裹狀態【全程錄影】至開箱，須【一鏡到底】拍攝未拆封狀態(包含物流單)、開箱過程、清點並確認商品款式、數量與狀態，以確保您的自身權益。若開箱影片畫面不完整、畫質模糊、昏暗難辨、有快轉或編輯痕跡，如欲退換貨或有相關爭議，恕無法受理。
．本站所販售之商品，出貨前皆會經過人工品檢，出貨過程皆有拍照錄影。敬請收件人收到包裹的同時，拆封過程全程錄影，以免影響個人權益。如產品有缺件、破損、故障等瑕疵狀況，請於收到包裹3日內，主動聯繫官方LINE客服，提供訂單編號、訂購人姓名、電話以及拆封包裹完整錄影檔 (*完整錄影檔是指從未拆封包裹完好的狀態下開始錄影，一鏡到底拍攝未拆封狀態(包含物流單)、開箱過程、清點並確認商品款式、數量與狀態)，以便後續溝通處理事宜。
．本站無提供換貨服務；若因個人因素欲退貨"非瑕疵"商品，請於收到包裹日當日起計算７日內，聯繫官方LINE客服協助辦理退貨事宜，若超過法定7日鑑賞期限，恕不受理，敬請諒解。

.. 退換貨說明 ..
▴ 如商品符合【消保法第19條第1項但書所稱合理例外情事】，即通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、已拆封之個人衛生用品。

商品經拆封後恕無法接受退換貨；商品全新未開封且包裝、配件皆為完整狀態，始可申請退換貨。
根據消保法規定，消費者享有商品到貨７天猶豫期之權益 (收到貨之次日起計算，含國定例假日；猶豫期非試用期)

▴下單時填寫之收件資訊有誤，或因個人因素無法正常收貨.取貨，需自行負擔重新配送之運費並完成訂單。
▴取貨收到包裹後，請務必從完整包裹狀態【全程錄影】至開箱，須【一鏡到底】拍攝未拆封狀態(包含物流單)、開箱過程、清點並確認商品款式、數量與狀態，以確保您的自身權益。若開箱影片畫面不完整、畫質模糊、昏暗難辨、有快轉或編輯痕跡，如欲退換貨或有相關爭議，恕無法受理。
▴ 收到商品後，如與您訂購內容不符、商品瑕疵或破損、配件短缺的狀況，請來信客服信箱 cs@bellovia.com.tw或傳訊至官方LINE反應，並提供包裹開箱之全程錄影影像檔，待客服人員確認相關細節後，於約定時間將商品寄至指定收件地點，以便後續處理。客服人員收到退回之商品後，經過檢查與測試，會在3至5個工作天內聯繫補寄新品事宜。若檢查結果非屬商品瑕疵範圍，則會與買家聯繫後，以超商或宅配到貨付運費方式將原商品寄回 (運費由買家負擔)。

▴ 若因個人因素欲退貨 (例：與想像不符、不想買了、重複購買等)，請先至「會員中心」申請「退貨」，待客服回應與確認後，將指派物流方式收回退貨。退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損及無缺件，包含主要商品及相關配件、贈品等，否則本網站有權拒絕退貨退款。

▴ 如因個人因素退貨次數過多，將影響日後購買的權益，請敬見諒。
▴ 若因個人因素欲辦理<部分>退貨退款，注意事項如下：
　－部分退貨以致未達下單當時之滿額折扣碼門檻，須補回已抵用之折扣碼金額，並於退款金額內扣除。
　－部分退貨以致未達下單當時之滿額贈門檻，贈品亦須收回、退回，若無退回則無法辦理退貨。
　－多件優惠商品與組合商品，部分退貨以致未達活動優惠件數與條件，保留商品之品項以常態單件原售價計價。
　－部分退貨以致未達下單當時之免運門檻，將於退款金額內扣除物流服務費(超商為60元)。 
　－因上述行為，訂單使用之紅利金/折價券/優惠折扣碼優惠將不予返還。
▴ 若退貨包裹經確認有不符退貨條件，將會先電話聯繫&E-mail發送通知買家狀況後，以貨到付運費方式退回(以7-11超商或宅配物流實際收款為主)，若未於15日內取得買家回應，將視同買家放棄退貨，進行結案。商品將保留至最後一次mail通知買家後的30日，而後將視同買家拋棄取回退回商品之權利，將直接丟棄處理，不另行通知，亦不負保管和理賠責任。

▴ 下列情形無法辦理退貨，請留意，以免影響您的退貨權限：
❶ 符合【消保法第19條第1項但書所稱合理例外情事】之類別商品。
❷將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
❸ 請以將退貨商品包裝妥當，若原紙箱或包裝袋已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張、書寫文字或做任何標記。若原廠商品包裝損毀，將無法退貨。
❹ 申請退換貨後，請保留物流單據(超商小白單或宅配物流單)至退換貨完成，以利日後查詢。
❺ 退貨收取服務僅限本島，外島地區若申請退貨需自行寄回並運費自行負擔。
❻ 超過七天鑑賞期，恕不辦理。

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